Bankada olmayan borç gözükmesi

Merhaba,

Sorununuzla ilgili olarak öncelikle mağduriyetinizi ve kafa karışıklığınızı anlıyorum. Bankalarda kapatılmış borçların hâlâ açık veya takibe düşmüş gibi görünmesi, Türkiye’de zaman zaman karşılaşılan bir durumdur ve birkaç farklı nedeni olabilir. Size bu konuda detaylı bilgi vermek için güncel kaynakları inceledim ve konuyu hukuki çerçevede ele aldım.

Bankada Borç Sıfırlanmadıysa Sebepleri Neler Olabilir?

1. Bankalararası Bilgi Güncellenmemesi:

   • Borcunuzu ödemiş olsanız bile, ödeme bilgisi bankaların merkezi sistemlerinde (örneğin Kredi Kayıt Bürosu veya Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi’nde) zamanında güncellenmemiş olabilir.
   • Kimi zaman haricen yapılan ödemelerin bankanın ilgili sistemine zamanında, eksiksiz veya otomatik olarak işlenmemesi de rastlanan bir durumdur.

2. Haricen Tahsil ve Fek Yazısı:

   • Haricen (yani banka dışında, avukatlık ofisine ya da üçüncü kişi olarak tahsilcisine) yapılan ödemeler sonrasında bankadan "fek yazısı" (borcun kapatıldığına dair belge) almanız çok doğru bir adım olmuş. Ancak, bu yazının mutlaka bankanın ilgili departmanlarına ve Kredi Kayıt Bürosuna ulaşması gerekir.
   • Fek yazısını İş Bankası’na iletmediğiniz için, bankanın sisteminde takip dosyası kapanmamış olabilir.

3. Takip ve Sicil İşlemlerinin Bitmemesi:

   • Borçlar ödense bile, ilgili banka takip dosyasını veya risk kaydını sisteminde kapatmayı atlamış olabilir.
   • Findeks’te borç kapalı görünse de, bankaların kendi iç raporları ve sistem güncellemeleri farklı zamanlarda güncellendiği için uyumsuzluklar oluşabilmektedir.

4. Yasal Takip Sicilinin Geç Güncellenmesi:

   • Yasal takip sürecine giren dosyalar, borç kapandıktan sonra sisteme hemen yansımayabilir. Kimi zaman bu işlem bankaların raporlama periyotlarına (aylık, üç aylık) göre güncellenir.
   • Özellikle eski, avukata devredilmiş dosyalarda güncelleme unutulabilir.

Ne Yapmalısınız?

Aşağıdaki adımları uygulamanız uygun olacaktır:

• İş Bankası’ndan Durumun Ayrıntılı Açıklamasını Talep Edin:
  • Hangi tarihte ve ne şekilde borç görünüyor, takip/ödenmemiş tutar veya eski takip dosyası olup olmadığını net şekilde öğrenin.
• Elinizdeki Fek Yazısını Bankaya Sunun:
  • Garanti Bankası’ndan aldığınız borcun kapandığına dair fek yazısını ve gerekiyorsa ödeme dekontlarınızı İş Bankası’na iletin.
  • Bankadan, ilgili dosyanın sistemlerinde ve Risk Merkezi’ndeki kaydının düzeltilmesini talep edin.
• Kredi Kayıt Bürosu (KKB)/Findeks ile Görüşün:
  • Risk Raporu’nu tekrar kontrol edin. Eğer düzeltme yapılmazsa; KKB’ye veya Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi’ne başvurarak düzeltme talebinde bulunabilirsiniz.
• Gerekirse Tüketici Hakem Heyetine Başvurun:
  • Sorun çözülmezse, banka aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesine şikayette bulunabilirsiniz.
• Bankadan Yazılı Muvafakat veya Temiz Kağıdı Talep Edin:
  • Borcunuzun bulunmadığına ve eski borcun sistemden silindiğine dair yazılı bir belge istemek de ileride yaşanabilecek benzer sorunların önüne geçer.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Bankalar, borçlarınızı tamamen kapattığınızda sistemlerinde güncelleme yapmakla yükümlüdürler.
• Haricen yapılan ödemelerde dekont ve fek yazısı her zaman saklanmalı ve ihtiyaç halinde diğer bankalara veya KKB’ye sunulmalıdır.
• Sicil temizlenmesi sürecinin takibini ihmal etmeyin.

Sonuç olarak, yaşadığınız durum büyük olasılıkla sistemsel bir gecikme veya iletişimsizlikten kaynaklanıyor. Elinizdeki belgelerle hem İş Bankası hem de Garanti Bankası nezdinde gerekli düzeltme ve güncelleme için başvuru yapmalısınız. Her iki bankanın müşteri hizmetleri ve ilgili departmanlarıyla görüşmelerinizi yazılı (e-posta vb.) yürütmeniz haklarınızı korumanız açısından faydalı olacaktır.

Konuyla ilgili başka bir sorunuz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.

İyi çalışmalar dilerim.