Tüketici Hukuku

Tüketici hukuku, günlük yaşamımızda sıklıkla karşılaştığımız, tüketicilerin çeşitli mal ya da hizmetler kapsamında haklarının korunmasına yönelik düzenlemeleri içeren bir hukuk dalıdır. Bu alan, özellikle alışverişlerin ve hizmetlerin adil bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak, tüketicilerin mağduriyetlerinin önlenmesine yardımcı olmak ve tüketici haklarının bilinirliğini artırmak amacıyla büyük önem taşır. Tüketici hukuku, tüketicilere bilinçli seçimler yapma, aldıkları ürün veya hizmetlerde yaşanan problemlerde haklarını arama ve güvenli bir tüketim süreci yaşama imkanı sunar.

Tüketici Hukukunun Temel İlkeleri

Tüketici hukuku, temelde tüketicilerin korunması ve tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amacı güder. Bu hukuk dalı, tüketicinin bilgilendirilmesi, aldatıcı ya da yanıltıcı uygulamalara karşı korunması ve tüketici haklarının kullanımının kolaylaştırılmasını içerir. Tüketici hukuku kapsamında, tüketicilerin ürün ya da hizmetlerle ilgili doğru ve net bilgilere erişmeleri, karşılaştıkları sorunlarda bu hakları etkin bir şekilde kullanmaları sağlanır.

Tüketici Haklarını Koruma ve Tüketici Kanunları

Türkiye'de tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ile güvence altına alınmıştır. Bu kanun, tüketicilerin korunmasını sağlamak üzere bir dizi düzenleme içerir ve tüketicilerin mal veya hizmet alımları sırasında yaşayabilecekleri sorunları minimize etmeye çalışır. Tüketici hukuku kapsamında, mal veya hizmetin kusurlu çıkması, garanti koşulları, ayıplı mal ve hizmetler, tüketici kredileri ve finansal hizmetler gibi birçok konu düzenlenir. Ayrıca, tüketicilerin sözleşmelerde yer alan haksız şartlar nedeniyle yaşayabilecekleri mağduriyetlerin önüne geçmek için de çeşitli mekanizmalar devreye girer.

Tüketici Hakları Nelerdir?

Tüketici hukuku, tüketicilere çeşitli haklar tanır. Bu haklar arasında en önemlileri şunlardır:

  1. Bilgilendirme Hakkı: Tüketicinin, satın aldığı ya da almaya karar verdiği ürün veya hizmet hakkında doğru ve açık bilgiler edinme hakkı vardır.
  2. Güvenli Ürünler: Tüketicinin, sağlığa ve güvenliğe uygun ürünler kullanma hakkı.
  3. Seçme ve Karar Verme Özgürlüğü: Tüketicinin, istediği mal veya hizmeti seçme ve karar verme özgürlüğü.
  4. Ayıptan Dönme: Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda, ürünü değiştirme, tamir ettirme ya da parasını iade alma hakkı.
  5. Sözleşmeden Dönme Hakkı: Belirli koşullar altında, özellikle mesafeli sözleşmelerde tüketici sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici Şikayetleri ve Çözüm Yolları

Tüketici hukuku, aynı zamanda tüketici şikayetlerinin çözümü için de çeşitli yollar sunar. Tüketiciler, aldıkları ürün ya da hizmetle ilgili yaşadıkları sorunları ilk olarak satıcıya ya da sağlayıcıya bildirmelidir. Şayet bu yolla bir çözüm sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurarak hak arayışına gidebilirler.

Tüketici Eğitimi ve Bilinçlendirme

Tüketici hukuku, tüketici haklarının etkin kullanımı için tüketicilerin bilinçlendirilmesini de önemser. Bu doğrultuda, çeşitli kampanyalar, seminerler ve eğitim programları düzenlenerek tüketicilerin hakları konusunda bilgi sahibi olmaları sağlanmaktadır. Tüketicilerin bilinçli olmaları, tüketici hukukunun temel amaçlarından biri olan adil ticaret ortamının sağlanmasına katkıda bulunur.

Tüketici hukuku, tüketicilerin günlük yaşamda karşılaştıkları pek çok zorluğu aşmalarına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Her tüketici, bu haklardan faydalanarak daha güvenli, adil ve bilinçli bir tüketim süreci yaşama şansına sahiptir.

Tüketici Hukuku Hakkındaki İçerikler

Soru

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz

Merhabalar. Geçenlerde bir konsere gitmek için bilet satın aldım. Fakat konser tarihi değiştirilip, daha erken bir tarihe alınmış. Bu konuda bana atılan mail de spam kutusuna düştüğü için haberdar olamadım. Bu nedenle konseri kaçırdım. Aldığım biletin iadesi için tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Heyet, başvurumu usulden reddetti. Red sebebi olarak da, başvuruda mesafeli satım sözleşmesi sunulmadığını belirterek, husumet bağı yetersiz denilmiş. Bileti internetten aldım, internet sitesinde de herhangi bir mesafeli satım sözleşmesi bulunmuyor. Bu konuda tüketici mahkemesine gideceğim. Nasıl bir savunma yapmalıyım? Hangi hukuki dayanağa dayanmalıyım.

1
Soru

Tüketici hakem heyeti kararı açıklanır açıklanmaz icra takibi başlatma

Bir güzellik merkezi ile sözleşme imzaladım. Avukatistan.com. Ancak yanlış bilgi verdikleri ve sözleşmenin bir örneğini bana vermedikleri için, hiç hizmet almadım. Fesih için cayma bedeli istedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Eğer Tüketici Hakem Heyeti aleyhime karar verir ve cayma bedelini ödemem istenirse, bu durumdan kurtulmak için ödeyeceğim. Ancak avukat vekalet ücreti almak için Tüketici Hakem Heyeti kararı açıklanır açıklanmaz icra takibi başlatırsa, ortalama ne kadarlık bir ödeme yapmam gerekecek? 2500 TL'lik bir cayma bedeline karşılık ne kadarlık bir vekalet ücreti çıkar? Kafam çok karışık, lütfen bu konuda bilgi verir misiniz?

1
Soru

Tüketici hakem heyeti

bir güzellik merkezini hic hizmet almadan haksız odeme talepleri ve sözleşme esnasında yanlıs bilgi verme nedeniyle tuketici hakem heyetine sikayet ettim. yasal cayma sürem doldu ama ben yine de iadeli taahhütlu posta ile sözleşme fesih bildirimi gonderdim. tüketici hakem heyeti başvurumu yek basima yaptım ve başvuru esnasinda yazdığım metinden şuan pek memnun değilim bunu düzeltmek ve sözleşmenin bir örneğinin tarafıma verilmemesi konusunda eklemeler yapmak ve yazmış olduğum metni iyileştirmek istiyorum. nasıl bir dilekçe yazmalıyım.

1
Soru

Tüketici hakem heyeti

Bir güzellik merkezini sözleşme esnasında hatalı eksik bilgi verme ve hizmet almadan ödeme talebinde bulunma nedenleriyle tüketici hakem heyetine şikayet ettim imzalamıs olduğum sözlesme 6000 tl 10 taksit olmak üzere ne zaman istersem o zaman ödemeye başlayacağım şeklinde sözlü taahhüt edilmişti ve istediğim zaman kolayca iptal edebileceğim söylenmişti. bana söylenenlere inanıp okumadan sözleşme imzaladım. ıptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaştım firma sözlü taahhütlerini asla kabul etmiyor sözleşme dışına çıkamayacağımızı söylüyor ve iptalimi ödeme yapmadan gerçekleştirmeyeceklerini söylüyor. tüketici hakem heyeti 6 ayın sonunda aleyhime bir karar çılartırsa tahmini ne kadarlık bir ödeme yapmam gerekir? cayma bedelini ödeyip tüketici hakem heyetine yaptığım başvurudan vaz mı geçmeliyim?

1
Soru

Tüketici hakem heyetine hatalı başvuru

bir güzellik merkezini TÜBİS üzerinden şikayet ettim ve adres kısmına internette çıkan adresi girdim ama güzellik merkesinin 3 farklı şubesi varmıs ve ben yanlış adresi girmişim sorun yaşadığım şubenin adresini değil de baska bir şubenin adresini girmişim. Ne yapmalıyım

1
Soru

Haksız şekilde her ay faturaya olmayan şeyleri şeyleri ekleyen operatöre cayma bedeli ödenir mi?

merhaba yaklaşık 10 yıllık vodafone abonesiyim.bitmeyen yanımda uygulaması problemleri,internet problemleri şebeke problemleri vs vs özellikle son 6 aydır her ay(taleb etmediğim, kullamadığım)servis hizmetleri üyelikleri vs vs gibi ne olduğu belli olmayan!şeylerle haksız şekilde fazla ücret ödetiyorlar!(zaten bu yıl biliyorsunuz %300 zam yaptılar!)her ay takip edip her seferinde 2 saat bağlanmaya çalışıp defalarca hatalarını anlatıp m.hizmetleriyle mücadele edip,birde üstüne verdikleri sözü tutmayıp defalarca aramak zorunda kalıp tekrar tekrar anlatıp her ay günlerce mücadele etmekten bıktım.Hemen başka operatöre geçmek istiyorum fakat 1000 tl cayma bedeli çıkarıyorlar fiziki bir sözleşme yapmadım imzada atmadım sadece telefonda onay aldılar(..isimli paketi tanımlıyoruz onaylıyormusunuz? diye) bir avukattan cayma bedeline icra d.sinden itiraz edin tahsil edemezler cayma hakkınız var diye duymuştum.Var ise tam olarak nasıl bir süreç izleyip nelere dikkat etmemiz gerek ? Şimdiden teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.

1
Soru

Ödeme

bi galeridenn senetle araç aldım 75 tl senetle bi deneyim 575 tl di alacak olduğum kişi ceza evine girdi ve paramı parça parça veriyorlar bu durumu galeriye belirtin bı arada 75 tl olan senetleri mi ödüyor galeri hiç bi şekilde yardımcı olmuyor ve tehtit ediyor ben ödğcem dedikçe beni zorluyor benim sözleşmem var abi şirketle ayrılırsam 300 bin vermemi arada 200 öderim söyledigim halde ısrarla ailemi ve beni arayıp tehtit ediyor

1
Soru

E ticaret

merhaba ben bir yabanci arkadaş yardimi ile https://wanjiaeasyshopping.com/profile sozde e ticaret sayfasina uye oldum ( kimlik bilgilerimi de verdim tabi ) bir miktar yukleme yaptim ve magaza actim sozde urunler ekledim siparisler gelemye başladi hersey guzel 200 dolarim 800 dolar oldu.sonra bir siparis daha aldim bu 200 dolarlik bir siparişti bunuda karsilamazsam parami alamayacagimi hesabi kapatamayacagimi soylediler ama baska param yok parami alip cikmak iatediğimi belirttim. onlarda cikamazsiniz dediler bende sonkez 200 dolari karsiladim hesabimi sozde kapatacaklardi sonra benden 100 dolar daha talep etti papatma bedeli hesabimdan magazamdan alin diyorum olmaz diyorlar.onuda odemedim sozde hesabimda 1.056 dolar var ( kaarla beraber) simdi bir siparis daha geldi 1.080 dolarlik siparisi karsilamazsam hesabi kapatamayacaklarinini ve mahkemeye vereceklerini soyluyorlar ne yapmaliyim.

1
Soru

İhlas

ihlasdan elektrikli süpürge aldım fakat geri iade istiyorum ama kutusunu çöpe attim ne yapa bilirim

1
Soru

araç satışı iptali

merhaba boşanma aşamasında eşim gizlice arabayı satmış bunun iptali için hangi mahkemeye dilekçe vermem lazım ve dilekçe örneği varsa bana yollayabilir misiniz avukat tutmaya param yok eğer ki bu konuda yardımcı olursaniz sevinirim.şimdiden teşekkür ederim

1
Soru

Dolandırılıyor muyum? Gerçek mi?

Dün internet üzerinden paketleme işi almak istedim. Bana 550 TL kapora istediğini söylediler. Gönderdim. Ardından da 4450 TL kargo bedeli istedi. Ödemek istemediğimi iade işleminin yapılmasını talep ettim. Ardından bana şu mesajı attı:" Hanımefendi sistem üzerinde eksik hatalı tamamlattirilmamis işleminiz olduğundan dolayı işlemlerinizi iptali sistem tarafından saglattirilir sistem üzerinden işleminiz iptal ettirilirse tahmin edersiniz ki firmanın hesap bilgileri devlet tarafından kontrol ettirildiginden dolayı eksik hatalı tamamlattirilmamis işleminiz ile birlikte aktardığınız girişlerin olup çıkışlarının olmadığından dolayı devlet tarafından firma hesap bilgileri üzerinden bir cezaya mahrup görülecektir firmanın yiyeceği cezayı haklı olarak kjabul etmeyip firma avukatlarına işlemlerinizi devredip adınıza firmanın yiyeceği ceza uğrayacağı zarar avukatlık masrafları dosya masrafları vs. gibi ücretlerin hlepsini sizlerin ödemesi için yasal süreç islemleri baslattirilacaktir sistem kapatilmadan bugün içerisinde işlemlerinizi tamamlattiramazsaniz dava işlemi ilerlettirilir mahkemeyep çıkıp mahkeme kararı ile hakli çıktığınız takdirde iadeniz haksız ciktiginiz takdirde oluşturulacak olan tüm zararları karşılamak zorunda kalacaksınız.Efendim yarın gün içerisinde şirket avukatlarımız sizle iletişime geçecekler bilginiz olsun konu ile ilgili beş aile bireğinize tebligat gönderimi yapılacak üç illa beş yıl arası hapis cezasından sorumlu tutulacaksınız şirket avukatlarımızın tüm masrafları dosyanıza ek olaraktan yansıtacaktır bilginiz olsun." Bu doğru mudur? Yoksa dolandırmak için mi yalan söylüyorlar.

1
Soru

Cayma hakkı üç ay oldu

Merhaba iyi günler ben temmuz ayında facebook bir kişi tanınmış Engin Avci kisiden gumus Kolye için 3000₺ Gümüş yuzuk içinde 7500 ₺ ödeme yaptım. Yurt dışında yaşadığım için turkiyede kız kardeşim izine gelmişti temmuz ortasında siparis verdim. Temmuz Ayi sonuna kadar elime geçeceğini söylediler. Bende Ağustos başında gelmeyince iptal ettim istemiyorum diye şu ana kadar oyaladilar uc ay oldu ve şimdi Gümüş ve altın kanununa göre % 40 kesintiyle evet efendim yatacak diye mesaj geldi. Sizden ricam bu şekilde bir durumda ne yapmam gerekiyor. Hiç bir şekilde kötü bir kelime dahi söylemedim ve hep sabırlı bir şekilde bekledim. Almanya da bir hafta içinde ürün gelmezse paranın hepsi geri ödenir

1
Soru

kusurlu mal satmaktan açılan dava

bana kusurlu bir araç satın aldım aldık tan iki gün sonra satıcıya 290.000 tl lik dava açtım 17 ay oldu dava halan sonuç lan madı

1
Soru

Yanlus yapilan bir malin relafisinin saglanmamasi ve muhattap bulamamamam.

2023 yılında cam balkonumu kapattım camlar uyumsuz ve aralardan su giriyor camci firat bayram faturami da vermediği için vergi dairesine şikayet ettim faturamı oradan alip tuketici haklarına başvurdum bilir kişi geldi ve değişmesi gerektiği kararı çıktı fakat camcı firat bayram sessizligini korudu icra takibi için adliyeye başvurdum 15 gun geçti bu gun tekrar adliyeye gittiğimde firat bayramın mersis numarasının olmadığını ve 2022 yılında vasi olarak boşandigi esi çağrı kara (bayram) hanimefendiyi gösterdiğini ogrendim vasi çağrı kara ile ayni evde yaşıyorlar ve mallarin devri karşılığında bir boşanma gerçekleştiğini dusunuyorum(bu benim dusuncem kisi art niyetli oldugundan boyle yaptigini dusunuyorum) bu surecte camlarin değişimi ya da ucreti vasi olan çağrı kar dan tahsil edilebilir mi ya da bundan sonraki surecte nasıl bi yol izlemem gerekir.az once de yazdim ama yanlis anlasildim.yani vasi olan eski es (halen vasi) kisinin bircunda da muhattap alinabilir mi?bana camlari yapan kisi borcu odemez ve uzerine mal gorunmez ise ben vasi olan kisiden bunu talep edebilir miyim?tesekkur ederim.

1
Yazı

Sözleşmeden Cayma Hakkı

Sözleşmeden cayma hakkı, tüketicilere sağlanan önemli bir güvence. Yasal dayanaklar ve kullanım koşulları burada.

Soru Sor Danışmanlık Talep Et